L’observatoire Yuseo a testé, grâce à des internautes, les acteurs principaux du secteur de la téléphonie mobile. Bouygues Télécoms, Coriolis, Free, Orange, La Poste mobile, Numericable, NRJ Mobile, SFR, Sosh et Virgin Mobile.
Un benchmark nuancé
Les 500 participants de l’étude ont navigué en situation réelle afin de trouver, d’une part un forfait proposant un certain nombre de caractéristiques ; d’autre part, rechercher les informations nécessaires pour débloquer son téléphone portable.
Bien que les acteurs de la téléphonie mobile bénéficient d’une bonne image auprès du consommateur, les attentes clients ne sont pas toujours à la hauteur. Avec une note de 5,9/10, la satisfaction moyenne du secteur s’améliore depuis le tout premier benchmark – 4,3/10 en 2010.
SFR semble avoir proposé une navigation plutôt satisfaisante, la qualité des parcours clients observée sur les autres sites a eu un impact direct sur leur capacité à séduire et retenir les internautes en fin d’étude, note l’observatoire.
